Reklamace a vrácení

Ups! Něco se nepovedlo? Společně to napravíme.

Víme, že nikdo nemá rád papírování a řešení problémů. Ale v DADDIES jsme páníčci, ne roboti, a občas se i nám do výroby vloudí skřítek (nebo Maxovi do tlapky 🐾). Pokud s tvým kouskem není něco v pořádku, nepanikař. Tady je návod, jak to bleskově vyřešíme.

🛠️ Reklamace (Když je chyba na naší straně)

Pokud ti dorazilo zboží, které neodpovídá tomu, co jsi objednal, nebo má nějakou vadu z výroby, hluboce se omlouváme. Tohle jsou případy, kdy ti bez řečí vyrobíme kousek nový:

Chyba v tlapkotisku: Špatný motiv, poškozený potisk, záměna barvy nebo typu produktu oproti objednávce.
Vada materiálu: Rozpárance, nefunkční zipy, chybějící knoflíky nebo prostě špatně ušitý textil.
Poškození při výrobě: Jakákoliv jiná vada, která vznikla u nás v dílně dřív, než jsme balíček předali dopravci.

Jak reklamovat? 📝

📩 Napiš nám: Než cokoliv pošleš zpět, napiš nám na info@daddies.cz. Přilož fotku vady a číslo objednávky. Často to vyřešíme online a ušetříme ti cestu na poštu!
📄 Pokud budeme chtít zboží zpět: Napiš na fakturu, co byla v zísilce, jaký je problém se zbožím a pošli nám to s produktem zpět.

Rád vyplňuješ? Stáhni si náš 💾 Reklamační formulář, vyplň ho a přibal ho ke zboží. Formulář není povinný, je to na tobě!

❗ Co bohužel reklamovat nejde?

📦 Poškození z přepravy: Pokud je balíček zvenku poničený, nepřebírej ho a rovnou s dopravcem (Zásilkovna, nebo jiný) sepiš protokol o poškození. Pokud to zjistíš až po rozbalení, kontaktuj dopravce neprodleně (do 24 hodin). Následně nám dej vědět, vyřešíme to s tebou individuálně.
🖼️ "Rámeček" kolem motivu: Neboj, to není vada! Je to jen stopa po zpracování textilu během tisku, která zmizí hned po prvním vyprání.
🧼 Vady způsobené špatnou péčí: Praní bez otočení na rub, nedodržení teploty na visačce, nebo roztržený zip, protože jsi zkoušel příliš malou velikost 😬. Tip: Pokud si nejsi jistý, jak na praní, cinkni nám na +420 774 451 640.

🔁 Vrácení - odstoupení od smlouvy (Když ti to jen nesedí)

Koupil jsi si něco z našeho standardního prodeje a po vyzkoušení jsi zjistil, že to prostě není ono? Žádný problém. Máš 14 dnů na to, nám zboží vrátit klidně bez udání důvodu.

⚠️ Důležité info: Produkty vyrobené na zakázku s tvým vlastním potiskem (jméno pejska, fotka apod.) vracet nelze. Ty už jsou jen tvoje.

Jak zboží vrátit? 📦

Zboží bezpečně zabal.
Do balíčku přilož fakturu a na ni napiš, že odstupuješ od smlouvy. Když připíšeš proč, budeme rádi a pokusíme se pro další zákazníky své služby zlepšit!
Nebo nám pošli vyplněný 💾 Formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinnost. Rozhodnutí jak postupovat je na tobě, nám vyhovuje co nejrychlejší a jednoduché řešení.
Vše nám zašli na adresu DADDIES, Tylovická 94/27, Praha 5, 15521.

📮 Adresa pro zaslání (Reklamace i Vrácení)

Všechny balíčky posílej výhradně sem:

DADDIES Tylovická 27 155 21 Praha 5

❗ Pozor, páníčci, tohle je důležité:

❌ Neposílej na fakturační adresu: Tam balíček nikdo nepřevezme a celá akce se protáhne.
❌ Osobní předání není možné: Jsme dílna, jsme zde v různé časy podle počtu zakázek, vše řešíme jen zasíláním.
🏠 Doručení přímo na adresu: Zásilka musí být doručena až k nám. Nemáme možnost vyzvedávat balíčky na výdejních místech Zásilkovny nebo Balíkovny. Často balíčky končí hodně daleko od naší výroby a vyzvedávání je skoro na nového zaměstnance. Doporučujeme použít Českou poštu nebo jiného dopravce, který doručuje na adresu.

Děkujeme, že nám pomáháte! 🐾

Vzorový dokument pro reklamační formulář a odstoupení od smlouvy (stáhněte si připravený dokument):

💾 Reklamační formulář 💾 Odstoupení od smlouvy